FAQ

Sim. O endereço de e-mail pode ser alterado diretamente nas definições da conta. Por motivos de segurança, o Dimber poderá solicitar a confirmação do novo endereço de e-mail antes de a alteração ser concluída. Enquanto a confirmação não for realizada, o e-mail anterior continuará associado à conta.

Sim. O Dimber poderá disponibilizar a opção de desativação temporária da conta. Enquanto a conta permanecer desativada, o seu perfil poderá deixar de aparecer para outros utilizadores, permanecendo inacessível até que efetue novo acesso e reative a conta. A disponibilidade desta funcionalidade poderá variar consoante a versão da aplicação.

Não. Cada conta deve estar associada a um endereço de e-mail exclusivo. Esta medida aumenta a segurança da plataforma, facilita a recuperação de acesso e evita conflitos de autenticação entre contas.

O nome de exibição pode ser alterado nas definições do perfil. Em determinadas situações, especialmente em contas profissionais ou verificadas, o Dimber poderá solicitar uma nova validação da identidade para preservar a autenticidade das informações apresentadas aos utilizadores.

Caso pretenda alterar a sua palavra-passe, aceda às definições da conta e selecione a opção correspondente. Por segurança, poderá ser solicitada a confirmação da palavra-passe atual ou a validação através do e-mail registado. Utilize sempre uma palavra-passe forte, exclusiva e que não seja utilizada noutros serviços.

Aceda ao seu perfil e selecione a opção de edição. Em seguida, escolha uma nova imagem compatível com os padrões estabelecidos pelo Dimber. Imagens que violem os Termos de Uso ou as Políticas da Plataforma poderão ser recusadas ou removidas.

Criar uma conta no Dimber é rápido e gratuito. Basta transferir a aplicação oficial, indicar o seu endereço de e-mail, criar uma palavra-passe segura, confirmar o e-mail registado e aceitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Após a confirmação do e-mail, a sua conta estará pronta a utilizar.

A eliminação da conta pode ser solicitada diretamente nas definições da aplicação. Antes de confirmar a eliminação, recomendamos verificar se existem informações que pretende manter, uma vez que determinados dados poderão deixar de estar disponíveis após a conclusão do processo. Algumas informações poderão permanecer armazenadas apenas pelo período exigido pela legislação aplicável, para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias e de prevenção à fraude.

No ecrã de início de sessão, selecione a opção “Esqueci-me da palavra-passe”. O Dimber enviará um e-mail com as instruções para criar uma nova palavra-passe. Caso não encontre a mensagem, verifique também as pastas de spam, lixo eletrónico ou promoções.

Após a confirmação da eliminação, a sua conta será encerrada e deixará de estar disponível para utilização. O histórico de mensagens, as definições e as demais informações associadas à conta poderão não ser recuperáveis posteriormente. Contudo, determinadas informações poderão permanecer armazenadas pelo período legalmente necessário para cumprimento de obrigações fiscais, regulatórias, prevenção à fraude, segurança da plataforma e cumprimento das determinações das autoridades competentes, conforme previsto na Política de Privacidade.

Sim. O selo de verificação poderá ser removido caso sejam identificadas situações como: • utilização de informações falsas; • tentativa de fraude; • utilização indevida da conta; • violação dos Termos de Uso; • alteração da identidade do titular; • qualquer situação que comprometa a autenticidade do perfil. Sempre que necessário, o Dimber poderá solicitar uma nova verificação da identidade.

Quando houver envio de documentos, estes poderão ser armazenados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, auditorias, prevenção à fraude e segurança da plataforma. Todas as informações são tratadas de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade do Dimber. O Dimber adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção destes dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Após a solicitação, o sistema realiza uma análise automática das informações fornecidas. Dependendo do caso, o Dimber poderá solicitar documentos adicionais para confirmar a identidade do utilizador. Quando necessário, poderão ser solicitados, entre outros: • documento oficial com fotografia; • selfie para validação facial; • documentos complementares; • outras informações necessárias para confirmação da identidade. Estas medidas existem para proteger toda a comunidade contra fraudes, perfis falsos e utilização indevida da plataforma.

Na maioria dos casos, a aprovação ocorre de forma instantânea. Quando houver necessidade de documentos adicionais ou validações complementares, a análise poderá demorar até 3 dias úteis. Caso seja necessária alguma informação adicional, o utilizador será contactado diretamente através da aplicação ou do e-mail registado.

Caso algum documento seja considerado insuficiente para validação, basta enviar uma nova versão de acordo com as orientações apresentadas pela aplicação. Antes de reenviar, verifique se: • o documento está dentro da validade; • todas as informações estão legíveis; • a fotografia tem boa iluminação; • nenhum dado importante está cortado; • o documento corresponde exatamente ao solicitado. Após o novo envio, a análise será reiniciada.

Uma conta verificada indica que a identidade do titular foi validada pelo Dimber através dos procedimentos de verificação da plataforma. O selo de verificação aumenta a confiança entre os utilizadores, reduz o risco de perfis falsos e ajuda a confirmar que aquela conta pertence realmente à pessoa ou organização representada. A verificação não representa recomendação, certificação profissional, garantia de resposta ou aprovação dos serviços eventualmente prestados pelo titular da conta.

Qualquer utilizador pode solicitar a verificação da própria conta. A solicitação pode ser efetuada diretamente na aplicação e será analisada consoante os procedimentos de segurança adotados pelo Dimber.

Em algumas situações, poderão ser necessários documentos adicionais para confirmar a identidade do titular da conta. Este procedimento ajuda a: • prevenir fraudes; • impedir a falsificação de identidade; • proteger utilizadores e profissionais; • cumprir obrigações legais e regulatórias; • aumentar a segurança das transações realizadas na plataforma. O envio de documentos ocorre apenas quando é realmente necessário para o processo de validação.

Não. O pagamento realizado pelo utilizador garante apenas o envio da mensagem. O profissional não tem obrigação de responder, salvo quando houver contratação específica de uma funcionalidade que preveja resposta garantida.

Não. O valor das mensagens é ajustado exclusivamente pelo algoritmo do Dimber. O profissional não pode aumentar, diminuir nem definir manualmente qualquer preço.

Não. Não existe limite máximo de mensagens recebidas. O próprio algoritmo de definição de preços regula naturalmente a procura: quanto maior o interesse por determinado perfil, maior tende a ser o valor da mensagem, reduzindo naturalmente o volume de novos envios.

Sim. Caso não pretenda receber novas mensagens durante determinado período, poderá pausar a sua Conta Profissional. Enquanto o perfil permanecer pausado, os novos utilizadores não poderão iniciar novas conversas. As conversas já existentes continuarão disponíveis no histórico.

Não. Nenhuma mensagem enviada através do Dimber poderá ser rejeitada pelo profissional. Caso uma mensagem viole os Termos de Uso, contenha conteúdo ofensivo, ilegal ou abusivo, poderá ser denunciada para análise da equipa do Dimber.

Sim. A remoção poderá ser solicitada a qualquer momento através dos canais disponibilizados pelo Dimber. Antes da remoção definitiva, poderão ser verificadas eventuais pendências financeiras, contratuais ou legais. Determinadas informações poderão permanecer armazenadas pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Sim. O Dimber poderá disponibilizar a opção de ocultar temporariamente o seu perfil das pesquisas públicas. Durante esse período, o seu perfil deixará de aparecer para novos utilizadores, permanecendo oculto até à sua reativação.

Caso seja uma pessoa com alto nível de relevância na sua área de atuação, poderá solicitar uma Conta Profissional diretamente na aplicação. Após o envio do pedido, o Dimber poderá realizar validações para confirmar a sua identidade e verificar se o perfil cumpre os requisitos da plataforma.

O profissional não define o preço das mensagens. O valor é calculado automaticamente pelo algoritmo do Dimber, que considera fatores relacionados com a procura pelo perfil. Este modelo permite que o preço reflita automaticamente o interesse dos utilizadores ao longo do tempo.

Sim. O Dimber estabelece um preço mínimo para garantir o funcionamento adequado da plataforma e preservar a qualidade das interações. Este valor é definido exclusivamente pelo Dimber e poderá ser alterado a qualquer momento.

Os perfis com longos períodos de inatividade poderão sofrer redução de visibilidade ou outras limitações operacionais destinadas a preservar a qualidade da experiência dos utilizadores. Caso seja necessário, o Dimber poderá entrar em contacto para confirmar se o perfil continua ativo. O profissional poderá retomar normalmente as suas atividades depois de voltar a utilizar a aplicação.

A Conta Profissional destina-se a pessoas cuja atividade desperta interesse recorrente do público e cujo tempo tem valor percebido para comunicação direta. Entre os exemplos estão: • artistas; • atletas; • empresários; • executivos; • influenciadores; • criadores de conteúdo; • médicos; • advogados; • professores; • escritores; • consultores; • especialistas; • políticos; • autoridades públicas; • investigadores; • investidores; • outras pessoas de alto nível de relevância. A aprovação dependerá da análise realizada pelo Dimber.

Sim. Pode adicionar qualquer perfil à sua lista de favoritos para o encontrar mais facilmente posteriormente. Adicionar um perfil aos favoritos não envia qualquer notificação ao profissional e pode ser desfeito a qualquer momento. A lista de favoritos é privada e visível apenas para o próprio utilizador.

Sim. Os perfis profissionais são organizados em categorias para facilitar a navegação. Basta selecionar a categoria pretendida para visualizar os profissionais relacionados. As categorias disponíveis podem variar consoante o país e as atualizações da plataforma.

Sim. O Dimber permite pesquisar profissionais de diversas áreas, como empresários, artistas, atletas, médicos, advogados, influenciadores, executivos, professores, consultores, especialistas, criadores de conteúdo e muitas outras categorias. Poderão ser adicionadas novas áreas consoante a evolução da plataforma.

Encontrar uma Personalidade no Dimber é simples. Utilize a ferramenta de pesquisa disponível na aplicação para localizar perfis pelo nome, profissão, categoria ou outras informações disponíveis. Os resultados são organizados automaticamente para facilitar a localização do perfil pretendido.

O Dimber utiliza algoritmos próprios para organizar e destacar perfis dentro da plataforma. Entre os fatores considerados podem estar: • relevância do perfil; • atividade recente; • procura pelos utilizadores; • popularidade; • qualidade das informações do perfil; • outros critérios internos. Os critérios utilizados podem ser atualizados a qualquer momento para melhorar a experiência dos utilizadores. O posicionamento de um perfil no ranking não representa recomendação, certificação ou garantia de qualidade por parte do Dimber.

Ao escrever um nome, profissão ou palavra-chave, o Dimber procura perfis compatíveis com a sua pesquisa. Dependendo da disponibilidade da plataforma, também poderão ser utilizados filtros para refinar os resultados, como: • categoria; • país; • idioma; • área de atuação; • outros filtros disponíveis na aplicação.

Os perfis em destaque recebem maior visibilidade dentro da aplicação. Este destaque pode ocorrer automaticamente devido a critérios internos da plataforma, campanhas promocionais, novidades, relevância ou outros fatores definidos pelo algoritmo do Dimber. O destaque não representa qualquer forma de recomendação, certificação, aprovação ou preferência institucional.

Não. O Dimber está disponível exclusivamente através das aplicações oficiais para dispositivos Android e iPhone. Atualmente não existe versão para utilização através de navegadores de Internet ou computadores.

Para criar a sua conta basta: • transferir a aplicação oficial do Dimber; • indicar o seu endereço de e-mail; • criar uma palavra-passe; • confirmar o e-mail registado; • aceitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Não é necessário indicar o número de telefone durante o processo de registo.

Depois de concluir o seu registo: • pesquise o perfil pretendido; • abra a página do profissional; • visualize o valor atual da mensagem; • escreva a sua mensagem; • confirme o pagamento; • conclua o envio. Após o pagamento, a mensagem será entregue ao destinatário e ficará registada no histórico da conversa.

O funcionamento do Dimber é simples. Após criar a sua conta, pode pesquisar perfis disponíveis, visualizar o valor atual da mensagem e decidir se deseja iniciar uma conversa. O valor exibido é definido automaticamente pelo algoritmo do Dimber, que considera a procura por cada perfil. Antes da confirmação do pagamento, o preço é informado de forma clara e transparente. Depois da confirmação do pagamento, a sua mensagem é enviada imediatamente ao destinatário e passa a fazer parte do histórico da conversa.

O Dimber está a ser expandido gradualmente para novos países. Algumas funcionalidades, formas de pagamento, moedas, idiomas e processos de verificação podem variar consoante a legislação e a disponibilidade em cada região. As informações disponíveis na aplicação refletem sempre os recursos atualmente oferecidos para o seu país.

Sim. Criar uma conta, pesquisar perfis e navegar pela plataforma é totalmente gratuito. O pagamento ocorre apenas quando o utilizador decide enviar uma mensagem paga ou contratar alguma funcionalidade disponibilizada pelo Dimber. Não existem mensalidades obrigatórias para utilização da plataforma.

Sim. O Dimber possui aplicações oficiais para Android e iPhone. Recomendamos sempre manter a aplicação atualizada para garantir o acesso às funcionalidades mais recentes, melhorias de desempenho e recursos de segurança.

O Dimber é uma plataforma de comunicação que permite o envio de mensagens pagas para profissionais, personalidades e pessoas de alto nível de relevância. Ao atribuir valor ao tempo de quem recebe a mensagem, o Dimber cria um ambiente onde as conversas são mais objetivas, relevantes e respeitosas. A aplicação utiliza um sistema inteligente de definição automática de preços para equilibrar a procura e proporcionar uma melhor experiência tanto para quem envia como para quem recebe. O pagamento corresponde ao direito de enviar uma mensagem ao profissional escolhido. O envio da mensagem não representa garantia de resposta, salvo quando houver contratação específica de funcionalidades que ofereçam essa garantia.

As redes sociais foram desenvolvidas para comunicação gratuita e em massa, o que normalmente resulta num grande volume de mensagens irrelevantes e numa baixa taxa de resposta. O Dimber tem uma proposta diferente: valorizar o tempo das pessoas. O seu sistema de definição automática de preços cria um equilíbrio natural entre oferta e procura, reduzindo mensagens sem relevância e incentivando contactos mais objetivos e respeitosos. O resultado é uma plataforma onde cada mensagem tem maior intenção, melhor qualidade e maior valor para ambas as partes.

Qualquer pessoa maior de idade, ou menor devidamente representado quando permitido pela legislação aplicável, pode criar uma conta e utilizar o Dimber, desde que aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Da mesma forma, pessoas com alto nível de relevância nas respetivas áreas de atuação podem solicitar uma conta profissional para disponibilizar o seu tempo através da plataforma.

Não. Atualmente, o Dimber utiliza um único modelo de definição automática de preços para as mensagens. O valor é calculado exclusivamente pelo algoritmo da plataforma e não pode ser alterado pelo profissional em função do tipo de atendimento. Caso venham a ser disponibilizadas novas modalidades no futuro, estas serão apresentadas na aplicação e nos respetivos Termos de Uso.

Sim. Caso a procura por um perfil diminua, o algoritmo poderá reduzir automaticamente o valor da mensagem. As alterações acontecem de forma dinâmica e são aplicadas apenas às novas mensagens enviadas. As mensagens já adquiridas mantêm o valor em vigor no momento da compra.

Sim. O algoritmo do Dimber realiza ajustes automáticos sempre que identificar alterações na procura por determinado perfil. Estes ajustes ocorrem sem necessidade de qualquer ação do profissional. As alterações afetam apenas novas mensagens enviadas após a atualização do preço.

Sempre. Antes da confirmação do pagamento, o Dimber informa claramente o valor que será cobrado pela mensagem. Nenhuma cobrança é efetuada sem que o utilizador visualize previamente o preço em vigor.

O profissional não tem controlo direto sobre o preço. Uma vez que o valor é definido automaticamente pelo algoritmo, fatores relacionados com a procura pelo perfil podem influenciar a sua evolução ao longo do tempo. Quanto maior o interesse dos utilizadores em iniciar novas conversas com determinado perfil, maior poderá ser o valor calculado automaticamente pelo sistema. Não existe qualquer mecanismo manual para aumentar ou reduzir o preço das mensagens.

O Dimber utiliza um algoritmo inteligente que ajusta automaticamente o valor das mensagens consoante a procura por cada perfil. Quanto maior a procura por um determinado profissional, maior poderá ser o valor da mensagem. Da mesma forma, caso a procura diminua, o preço poderá ser reduzido automaticamente. Este modelo mantém um equilíbrio entre oferta e procura, valorizando o tempo do profissional e proporcionando uma experiência mais eficiente aos utilizadores. Os critérios utilizados pelo algoritmo são internos e podem ser aperfeiçoados continuamente para melhorar o funcionamento da plataforma.

Não. O Dimber não estabelece um limite máximo para o valor das mensagens. O preço continuará a ser determinado automaticamente pelo algoritmo consoante a procura existente para cada perfil.

Sim. O Dimber estabelece um preço mínimo para utilização da plataforma. Este valor é definido exclusivamente pelo Dimber e poderá ser atualizado sempre que necessário. O profissional não participa na definição deste valor.

O preço de cada mensagem é definido exclusivamente pelo algoritmo do Dimber. O profissional não escolhe, altera nem interfere no valor cobrado. O preço apresentado ao utilizador antes do pagamento é sempre o valor em vigor nesse momento.

O aumento do preço ocorre quando existe maior procura por determinado perfil. O objetivo não é limitar a receção de mensagens, mas equilibrar naturalmente a procura através da definição automática de preços. Este mecanismo reduz sobrecargas e mantém uma experiência mais justa para todos os utilizadores.

Sim. Todas as mensagens enviadas através do Dimber estão protegidas por encriptação de ponta a ponta. Apenas o remetente e o destinatário têm acesso ao conteúdo das conversas.

Sim. Caso não pretenda continuar a receber comunicações de determinado utilizador, poderá bloqueá-lo diretamente na aplicação. Após o bloqueio, novas interações entre as contas poderão ser restringidas consoante as regras da plataforma. O bloqueio não remove o histórico de mensagens já existente.

Não. Depois de o pagamento ser confirmado e a mensagem ser enviada, o cancelamento não é possível. Eventuais pedidos de reembolso serão analisados exclusivamente nas situações previstas na Política de Reembolso do Dimber.

Não. Após ser enviada, a mensagem passa a integrar permanentemente o histórico da conversa. Esta medida preserva a integridade da comunicação entre as partes.

Não. Após a confirmação do pagamento e o envio da mensagem, o seu conteúdo não poderá ser alterado. Antes de concluir o envio, reveja cuidadosamente todas as informações.

Sim. Cada mensagem pode conter 1 ficheiro com tamanho máximo de 200 KB. Ficheiros incompatíveis, corrompidos ou potencialmente maliciosos poderão ser bloqueados automaticamente pelo sistema.

Sim. Cada mensagem pode conter até 3 imagens. Os ficheiros devem estar em formatos compatíveis com a aplicação e respeitar os Termos de Uso e a Política de Conteúdo do Dimber.

Sim. Cada mensagem pode conter 1 vídeo com duração máxima de 1 minuto. O vídeo deverá respeitar os formatos aceites pela plataforma.

Não. Atualmente, o Dimber não permite o envio de mensagens de voz. Toda a comunicação ocorre através de mensagens de texto e dos anexos permitidos pela plataforma.

Não. O Dimber não tem acesso ao conteúdo das mensagens, uma vez que todas as conversas utilizam encriptação de ponta a ponta. A única exceção ocorre quando um participante da conversa denuncia uma mensagem. Nesse caso, o conteúdo denunciado é encaminhado ao Dimber pelo próprio denunciante, exclusivamente para análise da denúncia. Fora dessa situação, apenas os participantes da conversa conseguem visualizar as mensagens trocadas. A privacidade das comunicações é um dos princípios fundamentais da plataforma.

Aceda ao perfil do utilizador e selecione a opção “Denunciar”. Sempre que possível, indique detalhes que ajudem a nossa equipa a compreender a situação. Todas as denúncias são analisadas individualmente.

Caso uma mensagem contenha conteúdo ofensivo, ilegal, fraudulento ou que viole os Termos de Uso do Dimber, utilize a opção “Denunciar” disponível na conversa. Uma vez que as conversas estão protegidas por encriptação de ponta a ponta, ao efetuar a denúncia o conteúdo da mensagem denunciada é encaminhado ao Dimber pelo próprio denunciante, permitindo a análise pela nossa equipa. Apenas as mensagens denunciadas são partilhadas com o Dimber. O restante da conversa permanece privado. Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo advertências, suspensão ou encerramento da conta responsável.

Enviar uma mensagem no Dimber é simples. Após localizar o perfil pretendido: • abra o perfil do profissional; • visualize o valor atual da mensagem; • escreva a sua mensagem; • adicione anexos, se pretender; • confirme o pagamento; • conclua o envio. Depois da confirmação do pagamento, a mensagem será entregue ao destinatário e ficará disponível no histórico da conversa.

Sim. Cada mensagem pode conter até 999 caracteres. A aplicação informa automaticamente o limite durante a composição da mensagem.

Mensagens que violem os Termos de Uso ou a legislação aplicável poderão resultar em medidas como: • advertência; • suspensão temporária da conta; • encerramento definitivo da conta; • comunicação às autoridades competentes, quando exigido por lei. Cada caso é analisado individualmente.

A disponibilidade de pagamento a prestações depende do país, da forma de pagamento escolhida e das regras do processador responsável pela transação. Quando esta opção estiver disponível, será apresentada antes da confirmação do pagamento.

Sim. Quando esta modalidade estiver disponível no seu país, o PIX poderá ser utilizado normalmente para pagamento das mensagens. Caso o PIX não esteja disponível para determinada transação, a aplicação apresentará automaticamente as restantes formas de pagamento aceites.

Sim. Os cartões internacionais poderão ser utilizados desde que sejam aceites pelo processador de pagamentos responsável pela transação e estejam ativados para compras internacionais. A autorização da compra dependerá exclusivamente da instituição financeira emissora do cartão.

Sim. Após a confirmação do pagamento, o comprovativo ficará disponível no histórico da sua conta. Dependendo da forma de pagamento utilizada, poderá também ser enviado um comprovativo para o e-mail registado.

Caso a sua situação esteja prevista na Política de Reembolso do Dimber, o pedido poderá ser efetuado diretamente através dos canais oficiais de atendimento. Cada pedido será analisado individualmente, tendo em conta as circunstâncias da transação, os Termos de Uso e a Política de Reembolso em vigor.

O direito ao reembolso dependerá das regras aplicáveis à compra efetuada. Entre as situações que poderão ser analisadas estão, por exemplo: • cobrança em duplicado; • falha técnica comprovada durante a transação; • pagamento efetuado sem que a mensagem tenha sido enviada por erro da plataforma; • outras situações previstas na Política de Reembolso. O simples facto de o profissional não responder à mensagem não gera, por si só, direito ao reembolso, exceto quando houver contratação de uma funcionalidade específica que preveja resposta garantida. Todos os pedidos são analisados individualmente pela equipa do Dimber.

Sim. Todas as transações realizadas no Dimber são processadas por fornecedores especializados em pagamentos eletrónicos, utilizando tecnologias modernas de encriptação e mecanismos de prevenção à fraude. O Dimber não recomenda que os pagamentos sejam efetuados fora da plataforma. Utilize sempre exclusivamente os meios de pagamento disponibilizados dentro da aplicação.

As formas de pagamento disponíveis podem variar consoante o país onde o utilizador estiver a utilizar o Dimber. Dependendo da região, poderão estar disponíveis cartões de crédito, PIX, carteiras digitais e outros meios de pagamento compatíveis. As opções disponíveis para a sua conta serão sempre apresentadas antes da confirmação da compra.

O direito ao reembolso dependerá da modalidade contratada. Quando a mensagem tiver Resposta Garantida e as condições estabelecidas não forem cumpridas pelo profissional, o utilizador poderá ter direito às medidas previstas para este serviço, conforme indicado antes da contratação. Para mensagens enviadas na modalidade padrão, o simples facto de não haver resposta não gera direito automático ao reembolso. Os pedidos serão tratados de acordo com os Termos de Uso e a Política de Reembolso do Dimber.

Ao selecionar uma mensagem com Resposta Garantida, o utilizador visualizará todas as condições aplicáveis antes de concluir a compra, incluindo: • o prazo máximo para resposta; • o valor da mensagem; • eventuais condições específicas da modalidade. Após a confirmação do pagamento, o prazo indicado começará a ser contabilizado de acordo com as regras da plataforma.

Caso o prazo da Resposta Garantida expire sem que o profissional tenha enviado uma resposta, o Dimber aplicará automaticamente as medidas previstas para esta modalidade. Dependendo das regras em vigor no momento da contratação, estas medidas poderão incluir: • reembolso integral; • crédito na Carteira Dimber; • outra solução expressamente indicada antes da compra. O utilizador será sempre informado sobre a solução aplicável a essa contratação.

A Resposta Garantida é uma funcionalidade opcional do Dimber que poderá ser disponibilizada para determinadas Contas Profissionais. Quando disponível e contratada pelo utilizador, estabelece o compromisso de que o profissional responderá à mensagem dentro do prazo indicado no momento da contratação. Esta funcionalidade é identificada claramente antes da confirmação do pagamento.

Sim. Todas as mensagens enviadas através do Dimber utilizam encriptação de ponta a ponta. Isto significa que apenas o remetente e o destinatário têm acesso ao conteúdo das conversas. O Dimber não tem acesso ao conteúdo das mensagens trocadas entre os utilizadores. A única exceção ocorre quando uma mensagem é denunciada por um dos participantes, situação em que o conteúdo denunciado é encaminhado ao Dimber pelo próprio denunciante, exclusivamente para análise da denúncia. Para além da encriptação das mensagens, a plataforma utiliza mecanismos adicionais de segurança para proteger as informações transmitidas e armazenadas.

O Dimber está em constante evolução e valoriza as sugestões dos seus utilizadores. Caso encontre algum erro, comportamento inesperado ou tenha ideias para melhorar a plataforma, envie o seu feedback através dos canais oficiais disponíveis na aplicação. Todas as sugestões são analisadas e podem contribuir para futuras atualizações do Dimber.

Caso precise de ajuda, aceda à área Ajuda dentro da aplicação ou utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados pelo Dimber. Ao entrar em contacto, procure indicar o máximo de detalhes possível, como: • descrição do problema; • data e hora aproximadas; • capturas de ecrã, quando disponíveis; • número da transação, se aplicável. Estas informações ajudam a nossa equipa a analisar e resolver o seu pedido com maior rapidez.

Caso identifique qualquer comportamento suspeito, tentativa de fraude, perfil falso, pedido de pagamento fora da plataforma ou outra atividade irregular, utilize imediatamente a opção “Denunciar” disponível na aplicação. Efetue sempre os pagamentos exclusivamente através dos meios disponibilizados dentro do Dimber. Nunca partilhe a sua palavra-passe, códigos de verificação ou qualquer informação confidencial com terceiros. Todas as denúncias serão analisadas pela equipa responsável.

A proteção das informações dos utilizadores é uma das prioridades do Dimber. A plataforma adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alteração, divulgação, perda ou destruição. O tratamento das informações é realizado em conformidade com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade do Dimber.

Os Termos de Uso, a Política de Privacidade e os restantes documentos legais do Dimber estão disponíveis na aplicação e no site oficial. Recomendamos a leitura destes documentos antes da utilização da plataforma, uma vez que estabelecem os direitos, responsabilidades e condições aplicáveis à utilização dos serviços oferecidos pelo Dimber. Sempre que houver alterações relevantes, as versões atualizadas serão disponibilizadas através dos canais oficiais da plataforma.

Sim. Os dados bancários poderão ser alterados diretamente nas definições da Carteira. Por motivos de segurança, o Dimber poderá solicitar validações adicionais antes de concluir a alteração. Estas medidas ajudam a proteger os profissionais contra fraudes e alterações não autorizadas.

Todo o histórico financeiro pode ser consultado diretamente na Carteira. O extrato apresenta informações como: • mensagens pagas; • valores recebidos; • valores em processamento; • levantamentos efetuados; • estornos; • restantes movimentos financeiros. O histórico permanece disponível para consulta sempre que necessário.

A Carteira Dimber reúne todos os movimentos financeiros relacionados com a sua Conta Profissional. Nela pode acompanhar, de forma transparente: • saldo disponível; • saldo em processamento; • histórico de recebimentos; • levantamentos efetuados; • estornos, quando aplicáveis; • restantes movimentos financeiros da plataforma. Todas as informações são atualizadas automaticamente consoante o processamento das transações.

Após a receção de um pagamento, os valores permanecem temporariamente em processamento. Este procedimento permite realizar validações relacionadas com a segurança da transação, prevenção à fraude, confirmações operacionais e restantes verificações necessárias para proteger utilizadores, profissionais e a própria plataforma. Concluído este processo, os valores passam automaticamente para o Saldo Disponível.

O prazo poderá variar consoante: • instituição financeira; • país; • moeda utilizada; • método de pagamento; • horários bancários; • fins de semana e feriados. Sempre que possível, o prazo estimado será informado durante o pedido de levantamento.

Dependendo do país, da moeda utilizada ou do método de pagamento escolhido, poderão existir tarifas relacionadas com o processamento do levantamento. Quando houver qualquer cobrança, esta será informada de forma clara antes da confirmação da operação. Nenhuma taxa será aplicada sem que o profissional tenha conhecimento prévio.

Saldo Disponível é o valor que já concluiu todas as etapas de processamento financeiro e está disponível para levantamento. Após cumprir os requisitos da plataforma, este valor poderá ser transferido para a conta bancária registada pelo profissional.

Saldo em Processamento corresponde aos valores recebidos que ainda estão a passar pelos procedimentos internos de validação financeira e de segurança. Durante esse período, o valor ainda não poderá ser levantado. Após a conclusão do processamento, o saldo será automaticamente transferido para a categoria Saldo Disponível.

Caso um levantamento não possa ser concluído, o valor regressará normalmente à sua Carteira após a confirmação da falha. Depois disso, poderá corrigir os dados bancários, verificar o motivo indicado pelo sistema e solicitar um novo levantamento. Se o problema persistir, a nossa equipa de suporte poderá orientá-lo durante todo o processo.

O levantamento poderá ser solicitado sempre que houver saldo disponível suficiente na Carteira e todos os requisitos da plataforma estiverem cumpridos. O Dimber poderá estabelecer valores mínimos para levantamento, bem como realizar validações adicionais de segurança antes da libertação dos recursos.