FAQ

Sim. O endereço de e-mail pode ser alterado diretamente nas configurações da conta. Por motivos de segurança, o Dimber poderá solicitar a confirmação do novo endereço de e-mail antes que a alteração seja concluída. Enquanto a confirmação não for realizada, o e-mail anterior continuará vinculado à conta.

Sim. O Dimber poderá disponibilizar a opção de desativação temporária da conta. Enquanto a conta permanecer desativada, seu perfil poderá deixar de aparecer para outros usuários, permanecendo inacessível até que você realize novo acesso e reative a conta. A disponibilidade dessa funcionalidade poderá variar conforme a versão do aplicativo.

Não. Cada conta deve estar vinculada a um endereço de e-mail exclusivo. Essa medida aumenta a segurança da plataforma, facilita a recuperação de acesso e evita conflitos de autenticação entre contas.

O nome de exibição pode ser alterado nas configurações do perfil. Em determinadas situações, especialmente em contas profissionais ou verificadas, o Dimber poderá solicitar uma nova validação da identidade para preservar a autenticidade das informações apresentadas aos usuários.

Caso deseje alterar sua senha, acesse as configurações da conta e selecione a opção correspondente. Por segurança, poderá ser solicitada a confirmação da senha atual ou a validação por meio do e-mail cadastrado. Sempre utilize uma senha forte, exclusiva e que não seja utilizada em outros serviços.

Acesse seu perfil e selecione a opção de edição. Em seguida, escolha uma nova imagem compatível com os padrões estabelecidos pelo Dimber. Imagens que violem os Termos de Uso ou as Políticas da Plataforma poderão ser recusadas ou removidas.

Criar uma conta no Dimber é rápido e gratuito. Basta baixar o aplicativo oficial, informar seu endereço de e-mail, criar uma senha segura, confirmar o e-mail cadastrado e aceitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Após a confirmação do e-mail, sua conta estará pronta para utilização.

A exclusão da conta pode ser solicitada diretamente nas configurações do aplicativo. Antes de confirmar a exclusão, recomendamos verificar se existem informações que você deseja manter, pois determinados dados poderão deixar de estar disponíveis após a conclusão do processo. Algumas informações poderão permanecer armazenadas apenas pelo período exigido pela legislação aplicável, para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias e de prevenção à fraude.

Na tela de login, selecione a opção “Esqueci minha senha”. O Dimber enviará um e-mail contendo as instruções para criação de uma nova senha. Caso não encontre a mensagem, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Após a confirmação da exclusão, sua conta será encerrada e deixará de estar disponível para utilização. O histórico de mensagens, configurações e demais informações associadas à conta poderão não ser recuperáveis posteriormente. Entretanto, determinadas informações poderão permanecer armazenadas pelo período legalmente necessário para cumprimento de obrigações fiscais, regulatórias, prevenção à fraude, segurança da plataforma e atendimento às determinações das autoridades competentes, conforme previsto na Política de Privacidade.

Sim. O selo de verificação poderá ser removido caso sejam identificadas situações como: • utilização de informações falsas; • tentativa de fraude; • uso indevido da conta; • violação dos Termos de Uso; • alteração da identidade do titular; • qualquer situação que comprometa a autenticidade do perfil. Sempre que necessário, o Dimber poderá solicitar uma nova verificação da identidade.

Quando houver envio de documentos, eles poderão ser armazenados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, auditorias, prevenção à fraude e segurança da plataforma. Todas as informações são tratadas de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade do Dimber. O Dimber adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção desses dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Após a solicitação, o sistema realiza uma análise automática das informações fornecidas. Dependendo do caso, o Dimber poderá solicitar documentos adicionais para confirmar a identidade do usuário. Quando necessário, poderão ser solicitados, entre outros: • documento oficial com foto; • selfie para validação facial; • documentos complementares; • outras informações necessárias para confirmação da identidade. Essas medidas existem para proteger toda a comunidade contra fraudes, perfis falsos e utilização indevida da plataforma.

Na maioria dos casos, a aprovação ocorre de forma instantânea. Quando houver necessidade de documentos adicionais ou validações complementares, a análise poderá levar até 3 dias úteis. Caso seja necessária alguma informação adicional, o usuário será comunicado diretamente pelo aplicativo ou pelo e-mail cadastrado.

Caso algum documento seja considerado insuficiente para validação, basta enviar uma nova versão conforme as orientações apresentadas pelo aplicativo. Antes de reenviar, verifique se: • o documento está dentro da validade; • todas as informações estão legíveis; • a fotografia possui boa iluminação; • nenhum dado importante está cortado; • o documento corresponde exatamente ao solicitado. Após o novo envio, a análise será reiniciada.

Uma conta verificada indica que a identidade do titular foi validada pelo Dimber por meio dos procedimentos de verificação da plataforma. O selo de verificação aumenta a confiança entre os usuários, reduz o risco de perfis falsos e ajuda a confirmar que aquela conta pertence realmente à pessoa ou organização representada. A verificação não representa recomendação, certificação profissional, garantia de resposta ou aprovação dos serviços eventualmente prestados pelo titular da conta.

Qualquer usuário pode solicitar a verificação da própria conta. A solicitação pode ser realizada diretamente pelo aplicativo e será analisada conforme os procedimentos de segurança adotados pelo Dimber.

Em algumas situações, documentos adicionais podem ser necessários para confirmar a identidade do titular da conta. Esse procedimento ajuda a: • prevenir fraudes; • impedir falsificação de identidade; • proteger usuários e profissionais; • cumprir obrigações legais e regulatórias; • aumentar a segurança das transações realizadas na plataforma. O envio de documentos ocorre apenas quando realmente necessário para o processo de validação.

Não. O pagamento realizado pelo usuário garante apenas o envio da mensagem. O profissional não possui obrigação de responder, salvo quando houver contratação específica de uma funcionalidade que preveja resposta garantida.

Não. O valor das mensagens é ajustado exclusivamente pelo algoritmo do Dimber. O profissional não pode aumentar, diminuir ou definir manualmente qualquer preço.

Não. Não existe limite máximo de mensagens recebidas. O próprio algoritmo de precificação regula naturalmente a demanda: quanto maior o interesse por determinado perfil, maior tende a ser o valor da mensagem, reduzindo naturalmente o volume de novos envios.

Sim. Caso não deseje receber novas mensagens por determinado período, você poderá pausar sua Conta Profissional. Enquanto o perfil permanecer pausado, novos usuários não poderão iniciar novas conversas. As conversas já existentes continuarão disponíveis no histórico.

Não. Nenhuma mensagem enviada através do Dimber poderá ser rejeitada pelo profissional. Caso uma mensagem viole os Termos de Uso, contenha conteúdo ofensivo, ilegal ou abusivo, ela poderá ser denunciada para análise da equipe do Dimber.

Sim. A remoção poderá ser solicitada a qualquer momento através dos canais disponibilizados pelo Dimber. Antes da remoção definitiva, poderão ser verificadas eventuais pendências financeiras, contratuais ou legais. Determinadas informações poderão permanecer armazenadas pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Sim. O Dimber poderá disponibilizar a opção de ocultar temporariamente seu perfil das pesquisas públicas. Durante esse período, seu perfil deixará de aparecer para novos usuários, permanecendo oculto até sua reativação.

Caso você seja uma pessoa com alto nível de relevância em sua área de atuação, poderá solicitar uma Conta Profissional diretamente pelo aplicativo. Após o envio da solicitação, o Dimber poderá realizar validações para confirmar sua identidade e verificar se o perfil atende aos requisitos da plataforma.

O profissional não define o preço das mensagens. O valor é calculado automaticamente pelo algoritmo do Dimber, que considera fatores relacionados à demanda pelo perfil. Esse modelo permite que o preço reflita automaticamente o interesse dos usuários ao longo do tempo.

Sim. O Dimber estabelece um preço mínimo para garantir o funcionamento adequado da plataforma e preservar a qualidade das interações. Esse valor é definido exclusivamente pelo Dimber e poderá ser alterado a qualquer momento.

Perfis com longos períodos de inatividade poderão ter redução de visibilidade ou outras limitações operacionais destinadas a preservar a qualidade da experiência dos usuários. Caso necessário, o Dimber poderá entrar em contato para confirmar se o perfil continua ativo. O profissional poderá retomar normalmente suas atividades após voltar a utilizar o aplicativo.

A Conta Profissional destina-se a pessoas cuja atuação desperta interesse recorrente do público e cujo tempo possui valor percebido para comunicação direta. Entre os exemplos estão: • artistas; • atletas; • empresários; • executivos; • influenciadores; • criadores de conteúdo; • médicos; • advogados; • professores; • escritores; • consultores; • especialistas; • políticos; • autoridades públicas; • pesquisadores; • investidores; • outras pessoas de alto nível de relevância. A aprovação dependerá da análise realizada pelo Dimber.

Sim. Você pode adicionar qualquer perfil à sua lista de favoritos para encontrá-lo com mais facilidade posteriormente. Favoritar um perfil não envia qualquer notificação ao profissional e pode ser desfeito a qualquer momento. A lista de favoritos é privada e visível apenas para o próprio usuário.

Sim. Os perfis profissionais são organizados em categorias para facilitar a navegação. Basta selecionar a categoria desejada para visualizar os profissionais relacionados. As categorias disponíveis podem variar conforme o país e as atualizações da plataforma.

Sim. O Dimber permite pesquisar profissionais de diversas áreas, como empresários, artistas, atletas, médicos, advogados, influenciadores, executivos, professores, consultores, especialistas, criadores de conteúdo e muitas outras categorias. Novas áreas poderão ser adicionadas conforme a evolução da plataforma.

Encontrar uma Personalidade no Dimber é simples. Utilize a ferramenta de pesquisa disponível no aplicativo para localizar perfis pelo nome, profissão, categoria ou outras informações disponíveis. Os resultados são organizados automaticamente para facilitar a localização do perfil desejado.

O Dimber utiliza algoritmos próprios para organizar e destacar perfis dentro da plataforma. Entre os fatores considerados podem estar: • relevância do perfil; • atividade recente; • procura pelos usuários; • popularidade; • qualidade das informações do perfil; • outros critérios internos. Os critérios utilizados podem ser atualizados a qualquer momento para melhorar a experiência dos usuários. O posicionamento de um perfil no ranking não representa recomendação, certificação ou garantia de qualidade por parte do Dimber.

Ao digitar um nome, profissão ou palavra-chave, o Dimber procura perfis compatíveis com sua pesquisa. Dependendo da disponibilidade da plataforma, também poderão ser utilizados filtros para refinar os resultados, como: • categoria; • país; • idioma; • área de atuação; • outros filtros disponíveis no aplicativo.

Perfis em destaque recebem maior visibilidade dentro do aplicativo. Esse destaque pode ocorrer automaticamente em razão de critérios internos da plataforma, campanhas promocionais, novidades, relevância ou outros fatores definidos pelo algoritmo do Dimber. O destaque não representa qualquer forma de recomendação, certificação, aprovação ou preferência institucional.

Não. O Dimber está disponível exclusivamente por meio dos aplicativos oficiais para dispositivos Android e iPhone. Atualmente não existe versão para utilização através de navegadores de internet ou computadores.

Para criar sua conta basta: • baixar o aplicativo oficial do Dimber; • informar seu endereço de e-mail; • criar uma senha; • confirmar o e-mail cadastrado; • aceitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Não é necessário informar número de telefone durante o processo de cadastro.

Depois de concluir seu cadastro: • pesquise o perfil desejado; • abra a página do profissional; • visualize o valor atual da mensagem; • escreva sua mensagem; • confirme o pagamento; • conclua o envio. Após o pagamento, a mensagem será entregue ao destinatário e ficará registrada no histórico da conversa.

O funcionamento do Dimber é simples. Após criar sua conta, você pode pesquisar perfis disponíveis, visualizar o valor atual da mensagem e decidir se deseja iniciar uma conversa. O valor exibido é definido automaticamente pelo algoritmo do Dimber, que considera a demanda por cada perfil. Antes da confirmação do pagamento, o preço é informado de forma clara e transparente. Depois da confirmação do pagamento, sua mensagem é enviada imediatamente ao destinatário e passa a fazer parte do histórico da conversa.

O Dimber está sendo expandido gradualmente para novos países. Algumas funcionalidades, formas de pagamento, moedas, idiomas e processos de verificação podem variar conforme a legislação e a disponibilidade em cada região. As informações disponíveis no aplicativo sempre refletem os recursos atualmente oferecidos para o seu país.

Sim. Criar uma conta, pesquisar perfis e navegar pela plataforma é totalmente gratuito. O pagamento ocorre apenas quando o usuário decide enviar uma mensagem paga ou contratar alguma funcionalidade disponibilizada pelo Dimber. Não existem mensalidades obrigatórias para utilização da plataforma.

Sim. O Dimber possui aplicativos oficiais para Android e iPhone. Sempre recomendamos manter o aplicativo atualizado para garantir acesso às funcionalidades mais recentes, melhorias de desempenho e recursos de segurança.

O Dimber é uma plataforma de comunicação que permite o envio de mensagens pagas para profissionais, personalidades e pessoas de alto nível de relevância. Ao atribuir valor ao tempo de quem recebe a mensagem, o Dimber cria um ambiente onde as conversas são mais objetivas, relevantes e respeitosas. O aplicativo utiliza um sistema inteligente de precificação automática para equilibrar a demanda e proporcionar uma melhor experiência tanto para quem envia quanto para quem recebe. O pagamento corresponde ao direito de enviar uma mensagem ao profissional escolhido. O envio da mensagem não representa garantia de resposta, salvo quando houver contratação específica de funcionalidades que ofereçam essa garantia.

As redes sociais foram desenvolvidas para comunicação gratuita e em massa, o que normalmente resulta em um grande volume de mensagens irrelevantes e baixa taxa de resposta. O Dimber possui uma proposta diferente: valorizar o tempo das pessoas. Seu sistema de precificação automática cria um equilíbrio natural entre oferta e demanda, reduzindo mensagens sem relevância e incentivando contatos mais objetivos e respeitosos. O resultado é uma plataforma onde cada mensagem possui maior intenção, melhor qualidade e maior valor para ambas as partes.

Qualquer pessoa maior de idade, ou menor devidamente representado quando permitido pela legislação aplicável, pode criar uma conta e utilizar o Dimber, desde que aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Da mesma forma, pessoas com alto nível de relevância em suas respectivas áreas de atuação podem solicitar uma conta profissional para disponibilizar seu tempo por meio da plataforma.

Não. Atualmente o Dimber utiliza um único modelo de precificação automática para as mensagens. O valor é calculado exclusivamente pelo algoritmo da plataforma e não pode ser alterado pelo profissional em razão do tipo de atendimento. Caso novas modalidades sejam disponibilizadas futuramente, elas serão apresentadas no aplicativo e em seus respectivos Termos de Uso.

Sim. Caso a demanda por um perfil diminua, o algoritmo poderá reduzir automaticamente o valor da mensagem. As alterações acontecem de forma dinâmica e são aplicadas apenas às novas mensagens enviadas. Mensagens já adquiridas permanecem com o valor vigente no momento da compra.

Sim. O algoritmo do Dimber realiza ajustes automáticos sempre que identificar mudanças na demanda por determinado perfil. Esses ajustes ocorrem sem necessidade de qualquer ação do profissional. As alterações afetam apenas novas mensagens enviadas após a atualização do preço.

Sempre. Antes da confirmação do pagamento, o Dimber informa claramente o valor que será cobrado pela mensagem. Nenhuma cobrança é realizada sem que o usuário visualize previamente o preço vigente.

O profissional não possui controle direto sobre o preço. Como o valor é definido automaticamente pelo algoritmo, fatores relacionados à demanda pelo perfil podem influenciar sua evolução ao longo do tempo. Quanto maior o interesse dos usuários em iniciar novas conversas com determinado perfil, maior poderá ser o valor calculado automaticamente pelo sistema. Não existe qualquer mecanismo manual para aumentar ou reduzir o preço das mensagens.

O Dimber utiliza um algoritmo inteligente que ajusta automaticamente o valor das mensagens conforme a demanda por cada perfil. Quanto maior a procura por um determinado profissional, maior poderá ser o valor da mensagem. Da mesma forma, caso a demanda diminua, o preço poderá ser reduzido automaticamente. Esse modelo mantém um equilíbrio entre oferta e demanda, valorizando o tempo do profissional e proporcionando uma experiência mais eficiente aos usuários. Os critérios utilizados pelo algoritmo são internos e podem ser aperfeiçoados continuamente para melhorar o funcionamento da plataforma.

Não. O Dimber não estabelece um limite máximo para o valor das mensagens. O preço continuará sendo determinado automaticamente pelo algoritmo conforme a demanda existente para cada perfil.

Sim. O Dimber estabelece um preço mínimo para utilização da plataforma. Esse valor é definido exclusivamente pelo Dimber e poderá ser atualizado sempre que necessário. O profissional não participa da definição desse valor.

O preço de cada mensagem é definido exclusivamente pelo algoritmo do Dimber. O profissional não escolhe, altera ou interfere no valor cobrado. O preço exibido ao usuário antes do pagamento é sempre o valor vigente naquele momento.

O aumento do preço ocorre quando existe maior demanda por determinado perfil. O objetivo não é limitar o recebimento de mensagens, mas equilibrar naturalmente a procura por meio da precificação automática. Esse mecanismo reduz sobrecargas e mantém uma experiência mais justa para todos os usuários.

Sim. Todas as mensagens enviadas pelo Dimber são protegidas por criptografia de ponta a ponta. Somente o remetente e o destinatário possuem acesso ao conteúdo das conversas.

Sim. Caso não deseje mais receber comunicações de determinado usuário, você poderá bloqueá-lo diretamente pelo aplicativo. Após o bloqueio, novas interações entre as contas poderão ser restringidas conforme as regras da plataforma. O bloqueio não remove o histórico de mensagens já existente.

Não. Depois que o pagamento é confirmado e a mensagem é enviada, o cancelamento não é possível. Eventuais solicitações de reembolso serão analisadas exclusivamente nas hipóteses previstas na Política de Reembolso do Dimber.

Não. Após enviada, a mensagem passa a integrar permanentemente o histórico da conversa. Essa medida preserva a integridade da comunicação entre as partes.

Não. Após a confirmação do pagamento e o envio da mensagem, seu conteúdo não poderá ser alterado. Antes de concluir o envio, revise cuidadosamente todas as informações.

Sim. Cada mensagem pode conter 1 arquivo com tamanho máximo de 200 KB. Arquivos incompatíveis, corrompidos ou potencialmente maliciosos poderão ser bloqueados automaticamente pelo sistema.

Sim. Cada mensagem pode conter até 3 imagens. Os arquivos devem estar em formatos compatíveis com o aplicativo e respeitar os Termos de Uso e a Política de Conteúdo do Dimber.

Sim. Cada mensagem pode conter 1 vídeo com duração máxima de 1 minuto. O vídeo deverá atender aos formatos aceitos pela plataforma.

Não. Atualmente o Dimber não permite o envio de mensagens de voz. Toda a comunicação ocorre por meio de mensagens de texto e dos anexos permitidos pela plataforma.

Não. O Dimber não possui acesso ao conteúdo das mensagens, pois todas as conversas utilizam criptografia de ponta a ponta. A única exceção ocorre quando um participante da conversa denuncia uma mensagem. Nesse caso, o conteúdo denunciado é encaminhado ao Dimber pelo próprio denunciante, exclusivamente para análise da denúncia. Fora dessa hipótese, apenas os participantes da conversa conseguem visualizar as mensagens trocadas. A privacidade das comunicações é um dos princípios fundamentais da plataforma.

Acesse o perfil do usuário e selecione a opção “Denunciar”. Sempre que possível, informe detalhes que ajudem nossa equipe a compreender a situação. Todas as denúncias são analisadas individualmente.

Caso uma mensagem contenha conteúdo ofensivo, ilegal, fraudulento ou viole os Termos de Uso do Dimber, utilize a opção “Denunciar” disponível na conversa. Como as conversas são protegidas por criptografia de ponta a ponta, ao realizar a denúncia o conteúdo da mensagem denunciada é encaminhado ao Dimber pelo próprio denunciante, permitindo a análise pela nossa equipe. Apenas as mensagens denunciadas são compartilhadas com o Dimber. O restante da conversa permanece privado. Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo advertências, suspensão ou encerramento da conta responsável.

Enviar uma mensagem no Dimber é simples. Após localizar o perfil desejado: • abra o perfil do profissional; • visualize o valor atual da mensagem; • escreva sua mensagem; • adicione anexos, se desejar; • confirme o pagamento; • conclua o envio. Depois da confirmação do pagamento, a mensagem será entregue ao destinatário e ficará disponível no histórico da conversa.

Sim. Cada mensagem pode conter até 999 caracteres. O aplicativo informa automaticamente o limite durante a composição da mensagem.

Mensagens que violem os Termos de Uso ou a legislação aplicável poderão resultar em medidas como: • advertência; • suspensão temporária da conta; • encerramento definitivo da conta; • comunicação às autoridades competentes, quando exigido por lei. Cada caso é analisado individualmente.

A disponibilidade de parcelamento depende do país, da forma de pagamento escolhida e das regras do processador responsável pela transação. Quando essa opção estiver disponível, ela será apresentada antes da confirmação do pagamento.

Sim. Quando essa modalidade estiver disponível em seu país, o PIX poderá ser utilizado normalmente para pagamento das mensagens. Caso o PIX não esteja disponível para determinada transação, o aplicativo apresentará automaticamente as demais formas de pagamento aceitas.

Sim. Cartões internacionais poderão ser utilizados desde que sejam aceitos pelo processador de pagamentos responsável pela transação e estejam habilitados para compras internacionais. A autorização da compra dependerá exclusivamente da instituição financeira emissora do cartão.

Sim. Após a confirmação do pagamento, o comprovante ficará disponível no histórico da sua conta. Dependendo da forma de pagamento utilizada, também poderá ser enviado um comprovante para o e-mail cadastrado.

Caso sua situação esteja prevista na Política de Reembolso do Dimber, a solicitação poderá ser realizada diretamente pelos canais oficiais de atendimento. Cada pedido será analisado individualmente, considerando as circunstâncias da transação, os Termos de Uso e a Política de Reembolso vigente.

O direito ao reembolso dependerá das regras aplicáveis à compra realizada. Entre as situações que poderão ser analisadas estão, por exemplo: • cobrança em duplicidade; • falha técnica comprovada durante a transação; • pagamento realizado sem que a mensagem tenha sido enviada por erro da plataforma; • outras hipóteses previstas na Política de Reembolso. O simples fato de o profissional não responder à mensagem não gera, por si só, direito ao reembolso, exceto quando houver contratação de uma funcionalidade específica que preveja resposta garantida. Todas as solicitações são analisadas individualmente pela equipe do Dimber.

Sim. Todas as transações realizadas no Dimber são processadas por provedores especializados em pagamentos eletrônicos, utilizando tecnologias modernas de criptografia e mecanismos de prevenção à fraude. O Dimber não recomenda que pagamentos sejam realizados fora da plataforma. Sempre utilize exclusivamente os meios de pagamento disponibilizados dentro do aplicativo.

As formas de pagamento disponíveis podem variar conforme o país onde o usuário estiver utilizando o Dimber. Dependendo da região, poderão estar disponíveis cartões de crédito, PIX, carteiras digitais e outros meios de pagamento compatíveis. As opções disponíveis para sua conta sempre serão exibidas antes da confirmação da compra.

O direito ao reembolso dependerá da modalidade contratada. Quando a mensagem possuir Resposta Garantida e as condições estabelecidas não forem cumpridas pelo profissional, o usuário poderá ter direito às medidas previstas para esse serviço, conforme informado antes da contratação. Para mensagens enviadas na modalidade padrão, o simples fato de não haver resposta não gera direito automático ao reembolso. As solicitações serão tratadas de acordo com os Termos de Uso e a Política de Reembolso do Dimber.

Ao selecionar uma mensagem com Resposta Garantida, o usuário visualizará todas as condições aplicáveis antes de concluir a compra, incluindo: • o prazo máximo para resposta; • o valor da mensagem; • eventuais condições específicas da modalidade. Após a confirmação do pagamento, o prazo informado começará a ser contabilizado conforme as regras da plataforma.

Caso o prazo da Resposta Garantida expire sem que o profissional tenha enviado uma resposta, o Dimber aplicará automaticamente as medidas previstas para essa modalidade. Dependendo das regras vigentes no momento da contratação, essas medidas poderão incluir: • reembolso integral; • crédito na Carteira Dimber; • outra solução expressamente informada antes da compra. O usuário sempre será informado sobre a solução aplicável àquela contratação.

A Resposta Garantida é uma funcionalidade opcional do Dimber que poderá ser disponibilizada para determinadas Contas Profissionais. Quando disponível e contratada pelo usuário, ela estabelece o compromisso de que o profissional responderá à mensagem dentro do prazo informado no momento da contratação. Essa funcionalidade é identificada claramente antes da confirmação do pagamento.

Sim. Todas as mensagens enviadas pelo Dimber utilizam criptografia de ponta a ponta. Isso significa que apenas o remetente e o destinatário possuem acesso ao conteúdo das conversas. O Dimber não possui acesso ao conteúdo das mensagens trocadas entre os usuários. A única exceção ocorre quando uma mensagem é denunciada por um dos participantes, situação em que o conteúdo denunciado é encaminhado ao Dimber pelo próprio denunciante, exclusivamente para análise da denúncia. Além da criptografia das mensagens, a plataforma utiliza mecanismos adicionais de segurança para proteger as informações transmitidas e armazenadas.

O Dimber está em constante evolução e valoriza as sugestões de seus usuários. Caso encontre algum erro, comportamento inesperado ou tenha ideias para melhorar a plataforma, envie seu feedback pelos canais oficiais disponíveis no aplicativo. Todas as sugestões são analisadas e podem contribuir para futuras atualizações do Dimber.

Caso precise de ajuda, acesse a área Ajuda dentro do aplicativo ou utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados pelo Dimber. Ao entrar em contato, procure informar o máximo de detalhes possível, como: • descrição do problema; • data e horário aproximados; • capturas de tela, quando disponíveis; • número da transação, se aplicável. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar sua solicitação com maior agilidade.

Caso identifique qualquer comportamento suspeito, tentativa de fraude, perfil falso, solicitação de pagamento fora da plataforma ou outra atividade irregular, utilize imediatamente a opção “Denunciar” disponível no aplicativo. Sempre realize pagamentos exclusivamente pelos meios disponibilizados dentro do Dimber. Nunca compartilhe sua senha, códigos de verificação ou qualquer informação confidencial com terceiros. Toda denúncia será analisada pela equipe responsável.

A proteção das informações dos usuários é uma das prioridades do Dimber. A plataforma adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alteração, divulgação, perda ou destruição. O tratamento das informações é realizado em conformidade com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade do Dimber.

Os Termos de Uso, a Política de Privacidade e os demais documentos legais do Dimber estão disponíveis no aplicativo e no site oficial. Recomendamos a leitura desses documentos antes da utilização da plataforma, pois eles estabelecem os direitos, responsabilidades e condições aplicáveis ao uso dos serviços oferecidos pelo Dimber. Sempre que houver alterações relevantes, as versões atualizadas serão disponibilizadas pelos canais oficiais da plataforma.

Sim. Os dados bancários poderão ser alterados diretamente nas configurações da Carteira. Por motivos de segurança, o Dimber poderá solicitar validações adicionais antes de concluir a alteração. Essas medidas ajudam a proteger os profissionais contra fraudes e alterações não autorizadas.

Todo o histórico financeiro pode ser consultado diretamente na Carteira. O extrato apresenta informações como: • mensagens pagas; • valores recebidos; • valores em processamento; • saques realizados; • estornos; • demais movimentações financeiras. O histórico permanece disponível para consulta sempre que necessário.

A Carteira Dimber reúne todas as movimentações financeiras relacionadas à sua Conta Profissional. Nela você pode acompanhar, de forma transparente: • saldo disponível; • saldo em processamento; • histórico de recebimentos; • saques realizados; • estornos, quando aplicáveis; • demais movimentações financeiras da plataforma. Todas as informações são atualizadas automaticamente conforme o processamento das transações.

Após o recebimento de um pagamento, os valores permanecem temporariamente em processamento. Esse procedimento permite que sejam realizadas validações relacionadas à segurança da transação, prevenção à fraude, confirmações operacionais e demais verificações necessárias para proteger usuários, profissionais e a própria plataforma. Concluído esse processo, os valores passam automaticamente para o Saldo Disponível.

O prazo poderá variar conforme: • instituição financeira; • país; • moeda utilizada; • método de pagamento; • horários bancários; • finais de semana e feriados. Sempre que possível, o prazo estimado será informado durante a solicitação do saque.

Dependendo do país, da moeda utilizada ou do método de pagamento escolhido, poderão existir tarifas relacionadas ao processamento do saque. Quando houver qualquer cobrança, ela será informada de forma clara antes da confirmação da operação. Nenhuma taxa será aplicada sem que o profissional tenha conhecimento prévio.

Saldo Disponível é o valor que já concluiu todas as etapas de processamento financeiro e está liberado para saque. Após atender aos requisitos da plataforma, esse valor poderá ser transferido para a conta bancária cadastrada pelo profissional.

Saldo em Processamento corresponde aos valores recebidos que ainda estão passando pelos procedimentos internos de validação financeira e segurança. Durante esse período, o valor ainda não poderá ser sacado. Após a conclusão do processamento, o saldo será automaticamente transferido para a categoria Saldo Disponível.

Caso um saque não possa ser concluído, o valor normalmente retornará para sua Carteira após a confirmação da falha. Depois disso, você poderá corrigir os dados bancários, verificar o motivo informado pelo sistema e solicitar um novo saque. Se o problema persistir, nossa equipe de suporte poderá orientar você durante todo o processo.

O saque poderá ser solicitado sempre que houver saldo disponível suficiente na Carteira e todos os requisitos da plataforma estiverem atendidos. O Dimber poderá estabelecer valores mínimos para saque, bem como realizar validações adicionais de segurança antes da liberação dos recursos.